Las reviews o reseñas Google son una herramienta muy beneficiosas para los centros sanitarios, pero también para los usuarios. Tener reseñas positivas te ayudan a aumentar el posicionamiento SEO de tu sitio web.

Recibir el feedback de un cliente también influye en el centro, ya que te da la oportunidad de mejorar. Pero, ¿sabes cómo conseguir las reseñas de Google? Te lo cuento a continuación. ¡No te lo pierdas!

¿Qué es una reseña Google?

Las reseñas (reviews en inglés) son las opiniones y descripciones sobre tu empresa que realizan los usuarios en la ficha de Google de tu centro sanitario.

Su objetivo es el de mejorar el posicionamiento SEO y, con ello, la visibilidad y credibilidad del centro sanitario.

Por un lado Google tiene muy en cuenta las opiniones a la hora de posicionarte en los primeros resultados, sobre todo en Google Maps (posicionamiento local). Cuantas más reviews positivas, mejor posicionamiento tendrán.

Por otro lado, las reseñas de Google ayudan a que el usuario, que está buscando tu servicio o producto, se decida por ti y por tu empresa.

Evita hacer reseñas falsas, Google se terminará dando cuenta y puede perjudicar al posicionamiento web.

resenas google centros sanitarios marketing sanitario neurita • Neurita | Blog de Psicología

Como lograr que mi ficha de My Business destaque

Al crear la ficha asegúrate de que contenga información relevante y que sea atractiva a los usuarios. Para ello es importante que:

  • Incluyas información detallada sobre tu empresa
  • Incluyas palabras claves
  • Utilices foto o imágenes de calidad
  • Mantén tus horarios actualizados
  • Respondas las reseñas
  • Actualices con ofertas y noticias
resenas google my business • Neurita | Blog de Psicología

¿Cómo puedo eliminar las reseñas negativas en mi ficha de Google My Business?

La respuesta corta es que no, no se pueden borrar las reseñas de Google My Business. Sin embargo, esto no significa que no se pueda hacer nada al respecto.

Es importante que siempre supervises y respondas a las reseñas, positivas o negativas. Recuerda que el objetivo es conectar con tus clientes y dar contexto a sus comentarios.

Con seguridad encontrarás ataques directos contra tu centro sanitario y no podrás quitarlos, pero podrás combatirlos con una respuesta acorde.

  • Evita reaccionar a la defensiva.
  • Las malas críticas a menudo son el resultado de clientes que simplemente quieren que su opinión sea escuchada.
  • Demuéstrales que te importa que hayan tenido una mala experiencia, y ofréceles una contestación para arreglar las cosas o una disculpa justificada.
gestion de resena negativa • Neurita | Blog de Psicología

Esta es una oportunidad para mostrar que estás dispuesto a asumir la responsabilidad de los errores y hacer un esfuerzo extra para evitarlos en el futuro. Además demuestras que te preocupas y escuchas al cliente.

Para eliminarlas, modificarlas, o cambiar su intención disponemos de tres vías:

  • Contactar con el autor.
  • Responder de una manera correcta.
  • Marcarla  como incorrecta.

Como conseguir o pedir reseñas de clientes en Google

El primer paso para conseguirlas es ser proactivo, esto es, pedirlas. Si esperas que el usuario te deje un comentario es posible que nunca los recibas. Te sorprenderá descubrir el alto porcentaje de pacientes que te dejarán una reseña si lo solicitas. Eso sí, indícales los pasos para hacerlo y facilítale el enlace directo, muchas personas no saben cómo hacerlas.

La url directa a las opiniones de tu ficha la puedes conseguir aquí https://supple.com.au/tools/google-review-link-generator/ que puedes añadir en correos, whatsapp o a través de las redes sociales.

neurita reseñas google marketing sanitario

Puedes ofrecer un descuento en su próxima cita, lo que te permitirá no solo conseguir una reseña sino aumentar la posibilidad de que vuelvan. También, podrías ofrecer un sorteo anual entre quienes realicen la reseña en un determinado periodo de tiempo.

Coloca carteles, flyers o pegatinas en la sala de espera que animen a los pacientes a escribir una reseña sobre lo que les ha parecido la atención que les has proporcionado.

Destaca las reseñas o reviews en la web, así transmitirás confianza y seguridad a potenciales pacientes.

Considera las reseñas de Google como parte de tu estrategia para aumentar la visibilidad, generar confianza e incrementar la credibilidad entre tus potenciales pacientes.

¿Tienes más formas de conseguir reseñas en Google? Déjalas en comentarios.

telegram 2 • Neurita | Blog de Psicología

¿Quieres mejorar tu presencia digital y captar pacientes en piloto automático?

Con la estrategia adecuada tu centro sanitario crecerá más rápido. Te ayudo a crear el plan de acción que impulse tus peticiones de cita gracias al Marketing Digital que convierte usuarios en pacientes los 365 días del año.

En Neurita, psicología y neuromarketing, somos psicólogos copywriters expertos en posicionamiento web a través de SEO y en marketing para centros sanitarios personalizado. Trabajamos para aumentar la visibilidad, el branding y las peticiones desde tu página web.

9 • Neurita | Blog de Psicología